I. Disposiciones Generales

Casa Palo de Rosa S. de R.L. de C.V.,  en lo sucesivo “Casa Palo de Rosa”,  con domicilio en Virginia Fábregas No. 59, Col. Centro, Yautepec de Zaragoza, Morelos, México, C.P. 62748, es la empresa que opera este Sitio Web www.casapaloderosa.com, a través del cual nuestros productos son ofrecidos directamente al usuario (cliente o consumidor), de conformidad con los términos y condiciones establecidos en el presente documento. 

Estos Términos y condiciones de uso (en adelante “Términos y Condiciones“) se entenderán aceptados de manera total y sin reserva alguna cada vez que un cliente acceda a nuestro Sitio Web https://casapaloderosa.com/ 

Por ello, invitamos a nuestros Consumidores a leer cuidadosamente los Términos y Condiciones antes de utilizar o realizar alguna transacción en el Sitio Web. En caso de estar en desacuerdo con ellos, invitamos a nuestros Consumidores a abstenerse de realizar cualquier transacción y de proporcionar información dentro del Sitio Web.

Este Sitio Web tiene la finalidad exclusiva de poner a disposición de nuestros Clientes información sobre los productos que se comercializan por Casa Palo de Rosa en el Sitio Web, así como ofrecer información sobre promociones, información de contacto, entre otros datos. Cualquier uso de este Sitio Web para diferentes propósitos puede ser censurado por Casa Palo de Rosa.

Casa Palo de Rosa informa a los Consumidores que este Sitio Web contiene elementos considerados como propiedad intelectual, que están protegidos de acuerdo con la legislación aplicable, incluyendo, pero no limitado a: marcas, nombres de dominio, diseños, entre otros, que son utilizados legalmente por Casa Palo de Rosa,  con el consentimiento de sus correspondientes titulares. Cualquier uso, copia, reproducción, transmisión, difusión, licencia o modificación o tales derechos pueden ser procesados por Casa Palo de Rosa  o por los respectivos titulares, a través de las instancias judiciales correspondientes.

El Consumidor declara que es mayor de 18 años y dispone de la capacidad legal suficiente en el territorio mexicano para celebrar y acatarse a los presentes Términos y Condiciones.

En caso de personas morales, las personas físicas que actúen en su nombre y representación, garantizan frente a Casa Palo de Rosa  o cualquiera de sus subalternos, que ostentan representación suficiente a su favor de su mandante en el momento de realizar la compra y garantizan que en el momento de realizar la transacción no están vulnerando derechos de ningún tercero al respecto y que los datos e información que proporcionan son veraces, exactos y fiables.

En virtud de lo anterior, nuestros Consumidores, al utilizar este Sitio Web expresan su aceptación de lo siguiente:

1. Observar, cumplir y aceptar los Términos y Condiciones establecidos en nuestro Sitio Web.
2. Utilizar el Sitio Web personalmente y sólo para operaciones legales.

iii. Revisar y por lo tanto aceptar el Aviso de Privacidad de Casa Palo de Rosa, antes de proporcionar sus datos personales, los cuales deberán ser proporcionados correctamente.

1. Al momento de proporcionar datos bancarios, que los mismos sean verdaderos y ser el responsable de los cargos e impuestos derivados de las transacciones resultantes.
2. No utilizar información de terceros (ya sea personal, laboral o bancaria) para las operaciones realizadas a través del Sitio Web, a menos que la autoricen.

Estos Términos y Condiciones, así como este Sitio Web, pueden ser modificados por Casa Palo de Rosa,  por lo tanto, antes de realizar cualquier transacción recomendamos visitar la versión válida y actualizada, que estará disponible en nuestro Sitio Web (https://casapaloderosa.com/). Las modificaciones de que se trate se comunicarán en un apartado especial de los Términos y Condiciones de forma resumida y serán efectivas a partir de su fecha de publicación y únicamente a las órdenes que se contraten a partir de la publicación del cambio en el Sitio Web.

 II. Obligaciones de los Consumidores

Los Consumidores que realicen transacciones mediante el presente Sitio Web, se obligan al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas y obrar siempre conforme a la ley, a las buenas costumbres y a las exigencias de la buena fe, empleando la diligencia debida, y absteniéndose de utilizar el Sitio Web de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento del mismo, los bienes o derechos de Casa Palo de Rosa,  sus proveedores, el resto de usuarios o en general de cualquier tercero. Concretamente, y sin que ello implique restricción alguna al apartado anterior durante la utilización del Sitio Web, el Consumidor se obliga a:

• Facilitar información veraz sobre los datos solicitados en cualquiera de los formularios incorporados en el Sitio Web y mantenerlos actualizados. Casa Palo de Rosa,  se reserva la facultad, sin perjuicio de otras medidas legales a su disposición, de retirar, denegar o suspender el acceso al Sitio Web en caso de que los datos proporcionados sean o puedan ser falsos, inexactos o engañosos.
• No introducir, almacenar o difundir en o desde el Sitio Web, cualquier información o material que fuera difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la normativa vigente aplicable.
• No introducir, almacenar o difundir mediante el presente Sitio Web ningún programa, datos, virus, código, o cualquier otro dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en la misma, en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Casa Palo de Rosa,  de cualquier otro usuario, de los proveedores de Casa Palo de Rosa,  o en general de cualquier tercero.
• No realizar actividades publicitarias o de explotación comercial a través del Sitio Web y a no utilizar los contenidos y la información del mismo para remitir publicidad o enviar mensajes con cualquier otro fin comercial, ni para recoger o almacenar datos personales de terceros.
• No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio Web o en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma.
• No destruir, alterar, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Casa Palo de Rosa, sus proveedores o terceros.
• No introducir, almacenar o difundir mediante el presente Sitio Web cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad industrial y/o intelectual o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentara, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.

Casa Palo de Rosa,  se reserva el derecho a retirar de forma inmediata el acceso al Sitio Web a aquellos usuarios que a criterio de Casa Palo de Rosa,  contravengan lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones o cuando dicho acceso se utilice con fines ilegítimos, incluyendo por tales los enumerados en los presentes Términos y Condiciones, fraudulentos o contrarios a la buena fe.

III. Cuenta del Consumidor en el Sitio Web

El Consumidor podrá crear una cuenta en el Sitio Web con el fin de poder guardar su carro de compras, para lo anterior, el Consumidor deberá proporcionar su nombre completo y correo electrónico.

El consumidor podrá eliminar su cuenta en cualquier momento a través del Sitio Web. Asimismo, Casa Palo de Rosa,  podrá eliminar el perfil del Consumidor después de 2 años de inactividad o si Casa Palo de Rosa,  considera que el Consumidor ha violado los presentes Términos y Condiciones, o que el uso de la cuenta no es autorizado, es fraudulento, es ilegal; se utiliza violando alguno de los supuestos de los presentes Términos y Condiciones, por cualquier abuso o intento de abuso y cualquier sospecha razonable o deshonestidad por parte del Consumidor.

Los datos personales que comparta el Consumidor para la creación de su perfil en el Sitio Web están sujetos al Aviso de Privacidad publicado en el Sitio Web.

Al registrarse y hacer uso del perfil, el Consumidor acepta los presentes Términos y Condiciones y los documentos relacionados a los que se haga referencia, incluido el Aviso de Privacidad.

IV. Operaciones en el Sitio Web 

Los productos adquiridos por el Consumidor, a través del Sitio Web, están sujetos a estos Términos y Condiciones, así como a las disposiciones legales aplicables.

 

a. Idioma y moneda de las operaciones

Las operaciones realizadas en este Sitio Web, así como los precios publicados en el Sitio Web, en el catálogo y en cualquier otro medio de comunicación, se publican en español y la moneda que se utilizará en las transacciones serán en moneda nacional, es decir, la moneda en uso legal dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

Casa Palo de Rosa,  puede proporcionar alternativamente cierta información en otros idiomas, sin embargo, en caso de que surja alguna disputa la versión oficial será la disponible en español.

b. Condiciones de compra

Ningún envío de información en Internet es 100% seguro, por lo tanto, Casa Palo de Rosa,  sugiere a sus Consumidores verificar la exactitud de toda la información antes de realizar la compra y en caso de que haya alguna pregunta, puede ponerse en contacto con el Centro de Atención a Clientes. Si la información disponible en el Sitio Web es incorrecta, no actualizada o incompleta, Casa Palo de Rosa se reserva el derecho de cancelar la transacción unilateralmente antes de la entrega física del producto, según corresponda, en cuyo caso, Casa Palo de Rosa procederá a realizar un reembolso completo del pago a los Consumidores y a proporcionarles una aclaración de los hechos que motivaron la cancelación de la transacción y al cumplimiento de cualquier otra obligación de Casa Palo de Rosa conforme lo señale la ley correspondiente.

Casa Palo de Rosa puede comercializar sus productos al por menor o al por mayor, dependiendo de los productos.

Los Consumidores que utilicen el Sitio Web están conscientes que pueden existir errores humanos en la colocación de algún producto o precio notoriamente bajo, por lo que se comprometen a utilizar el presente sitio bajo condiciones de buena fe. En este caso, Casa Palo de Rosa responderá únicamente por la compra de un solo producto cuya transacción haya sido efectivamente realizada y en donde el Consumidor cuente con el comprobante de compra y no respecto de aquellas que por error se hubiesen publicado y el Consumidor argumente haberlas visto en el Sitio Web.

Las transacciones realizadas en el Sitio Web están sujetas a la disponibilidad de los productos. En caso de que los Consumidores hayan realizado su compra y el producto no esté disponible por cualquier razón, Casa Palo de Rosa contactará al Consumidor para notificar la cancelación de la compra cuando no se encuentren disponibles la totalidad de los productos de la orden de compra o la modificación de la compra cuando únicamente se encuentre(n) disponible(s) alguno(s) de los productos comprados, en un plazo no mayor a 7 días hábiles a partir del día siguiente de la realización de la compra.

En cualquier caso, se reembolsará al consumidor la cantidad que éste ha pagado por el producto no disponible y Casa Palo de Rosa cumplirá con cualquier otra obligación conforme lo señale la ley correspondiente.

 

c. Sobre las características de los productos ofrecidos

Casa Palo de Rosa comercializará los productos en línea que se muestran a través de este Sitio Web. Las características, condiciones, colores, tamaño y, en su caso, las piezas se describirán en el Sitio Web, y formarán parte del producto que Casa Palo de Rosa entregue al consumidor. Sin embargo, las fotografías relativas a los mismos son expuestas de modo exclusivamente orientativo.

El Consumidor al comprar los productos ofrecidos en el Sitio Web, acepta seguir las instrucciones indicadas en cada uno de ellos, por lo tanto, el Consumidor libera de cualquier responsabilidad a Casa Palo de Rosa por cualquier accidente, daño o pérdida que resulten del no seguir las instrucciones correspondientes.

d. Entrega de los productos ofrecidos

Casa Palo de Rosa sólo entregará productos que compran en el Sitio Web según haya contratado el servicio correspondiente, a través de las modalidades del servicio de entrega:

En todo caso, toma en cuenta que los tiempos de entrega durante temporadas de gran demanda (por ejemplo: Hot Sale, Buen Fin, Diciembre, entre otras) pueden sufrir retrasos debido a la alta demanda de transporte en estas fechas.

 

Da clic y recoge:

Esta opción sólo estará disponible para los productos comprados en www.casapaloderosa.com. En caso de que el producto no pueda ser entregado directamente a domicilio por el servicio de paquetería, Casa Palo de Rosa acordará con el cliente el Punto de Recolección conforme los servicios que ofrezca Servicio de Paquetería que sea contratado por Casa Palo de Rosa. 

 

Entrega a domicilio:

• Estas opciones sólo estarán disponibles para los productos comprados en Casa Palo de Rosa  por el sitio web.
  • El servicio de entrega a domicilio estará disponible solamente en la República Mexicana y únicamente y exclusivamente en los códigos postales que estén disponibles al momento del procesamiento de la compra por el Servicio de Paquetería que Casa Palo de Rosa contrate. 
  • El Consumidor no podrá escoger la fecha ni el horario de entrega, ésto depende exclusivamente del servicio de paquetería. Podrán realizarse hasta 3 intentos de entrega.
  • El prestador del servicio sólo esperará en el domicilio señalado por el Consumidor un tiempo máximo de 5 minutos a partir de que llega al domicilio señalado por el Consumidor.
  • Si tu pedido se ha dividido en varios envíos, recibirás un número de guía por cada envío en el que se haya dividido tu pedido. Si no has recibido múltiples guías es que la totalidad de tu pedido se entregará en un solo envío.
  • Los productos se entregarán en la dirección indicada a tal efecto por el Consumidor.

• La persona que reciba los productos en cualquiera de las modalidades del servicio de entrega a domicilio deberá presentar una identificación oficial con fotografía y firmar electrónicamente el acta de entrega tratándose de la modalidad Servicio de Paquetería.
• En cualquiera de las modalidades del servicio de entrega a domicilio:
  • Podrá tomarse una fotografía a los productos entregados.
  • El Consumidor deberá de asegurarse de que el prestador del servicio realice la entrega correctamente. Sin excepción, las órdenes de entrega se dejarán en la entrada o planta baja del domicilio de entrega (entrega a pie de calle). 

Cualquiera de las modalidades del servicio de entrega podrá ser prestado por terceros proveedores de Casa Palo de Rosa, sin embargo, Casa Palo de Rosa será el único responsable frente al Consumidor.En caso de que la información proporcionada por el Consumidor sea incorrecta o no sea exacta, Casa Palo de Rosa puede ponerse en contacto con el Consumidor por teléfono y/o correo electrónico. Asimismo, cualquier notificación relacionada con la compra de los productos y/o servicios será notificada al Consumidor por teléfono y/o correo electrónico.

Los costos de cualquiera de las modalidades de servicio de entrega de los productos se incluirán en el costo final del producto, salvo que Casa Palo de Rosa decida e indique lo contrario, en cuyo caso informará de dicha situación en la descripción del producto. Los costos por los servicios de entrega en cualquiera de sus modalidades serán a cargo del Consumidor.

Los servicios de entrega de los productos en cualquiera de sus modalidades no incluyen los costos de los servicios de armado de muebles, este servicio no es proporcionado por Casa Palo de Rosa.

Si debido a causas atribuibles al Consumidor, Casa Palo de Rosa no puede realizar la entrega de los productos dentro de los plazos señalados en cada una de las modalidades del servicio de entrega, el servicio de entrega se tendrá por prestado, la mercancía será devuelta a Casa Palo de Rosa y Casa Palo de Rosa realizará la cancelación de la orden y reembolsará al Consumidor el importe pagado de la orden menos el costo por el servicio de entrega aplicable.

Los reembolsos que sean aplicables se verán reflejados conforme a los plazos establecidos por la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Consumidor o por Casa Palo de Rosa según corresponda, en cuyo caso Casa Palo de Rosa en un plazo no mayor a 15 (quince) días realizará las acciones que le correspondan para la realización del reembolso de que se trate. Para mayor información revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

El plazo señalado para entregar los productos en cualquiera de las modalidades de servicio de entrega señalados es un estimado. Cualquier modificación a este será notificada al Consumidor. En caso de emergencia sanitaria, toque de queda o cualquiera otra similar que limite el libre tránsito de mercancías por el territorio nacional, se dará aviso al Consumidor de dicha situación ya sea para ampliar el plazo de entrega o bien, en caso de ser aplicable, modificar el día y horario de la misma; para tales efectos el Consumidor podrá rastrear el estatus de su pedido en el Centro de Atención a Clientes.

e. Precio de los productos y formas de pago

Los precios publicados en este Sitio Web y, en su caso, de los descuentos u ofertas especiales, se asignan a los productos que formen parte de este Sitio Web. Los precios enumerados aquí pueden ser diferentes a los ofrecidos en los establecimientos físicos de Casa Palo de Rosa y sólo serán válidos a través de las formas de pago aquí contenidas. Por lo tanto, los Consumidores aceptan y se obligan a no tratar de obtener descuentos en los establecimientos físicos utilizando la información obtenida en este Sitio Web ni viceversa.

Los Consumidores pueden realizar transacciones para comprar productos y/o servicios, a través de este Sitio Web, para lo cual deben contar con cualquiera de los siguientes métodos de pago: a) Tarjeta de débito; b) Tarjeta de crédito; o c) otras formas de pago indicadas y aceptadas por Casa Palo de Rosa. 

Las transacciones realizadas a través de este Sitio Web o enlaces de pago seguro son administradas por Adyen Mexico, S.A. de C.V., por lo tanto, las transacciones serán redirigidas para concluir las operaciones relacionadas con la compra de productos y/o servicios. Casa Palo de Rosa no almacena, procesa, comparte ni transfiere información bancaria del Consumidor. Casa Palo de Rosa ha firmado un acuerdo con Adyen México, S.A. de C.V., en el que se ha acordado que éste implementará las mejores prácticas y medidas para proteger la información de los Consumidores; sin embargo, Casa Palo de Rosasugiere a los Consumidores que hagan un buen uso de su información confidencial, y si hay alguna pregunta sobre la seguridad del portal de pagos, pueden dirigir sus preguntas al Centro de Atención a Clientes de Casa Palo de Rosa. Casa Palo de Rosa no será responsable de ningún fallo en el portal de pago.

f. Facturación

Una vez finalizada satisfactoriamente la transacción, se emitirá un recibo de la misma, que describirá: a) la información del Consumidor; b) los productos adquiridos; c) fecha de pago; d) lugar y fecha de entrega de las mercancías; y e) en general, cualquier información relacionada con la transacción.

Los Consumidores pueden solicitar la facturación de la operación únicamente en el mes calendario en el que se haya sido emitido el ticket de compra, en el portal que Casa Palo de Rosa ponga a disposición del Consumidor para tales efectos en el Sitio Web.

g. Garantías

Todos los productos que Casa Palo de Rosa coloque a disposición del Consumidor a través del Sitio Web, cuentan con 30 días de garantía en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor o cualquier periodo que la misma ley indique. 

Las garantías que sean aplicables, podrán entregarse junto con el ticket de compra y/o enviadas por correo electrónico según el canal de compra. En caso de que el Consumidor requiera hacer válida la garantía deberá seguir las instrucciones contenidas en la misma, y/o comunicarse con el Centro de Atención de Clientes. 

h. Devoluciones

Para cualquier cambio y/o devolución el Consumidor deberá sujetarse a la Política de Cambios y Devoluciones de Casa Palo de Rosa, disponible en el Sitio Web , no obstante lo anterior, se expondrá más adelante un resumen de las Políticas de Cambio y Devolución aplicables, la cual debe ser consultada en su totalidad al momento de solicitar la devolución correspondiente y ser precisamente aquella la aplicable al momento de solicitar la devolución correspondiente.

Como resumen de la Política de Cambios y Devoluciones:

1. Por cambio de opinión del Consumidor:

• El Consumidor puede solicitar la devolución de los productos dentro de un plazo máximo de 07 días contados a partir de la fecha de compra del producto(1).
• La devolución por cambio de opinión del Consumidor procederá siempre y cuando los productos se encuentren en buen estado sujeto a la revisión física del producto por parte de Casa Palo de Rosa y se presente el comprobante de compra.

1. No todos los productos son susceptibles de este cambio o devolución, para mayores informes, revisa la Política de Cambios y Devoluciones.
2. Por productos dañados atribuibles a Casa Palo de Rosa:

• El Consumidor puede solicitar la devolución de los productos dañados dentro del plazo indicado en cada garantía aplicable y conforme lo indicado en la Política de Cambios y Devoluciones.
• Para la devolución de productos dañados deberá de presentar el comprobante de compra.
• Las devoluciones referentes a Productos dañados, corresponderán al 100% del valor del producto o mercancía, ; los servicios se reembolsarán únicamente en caso de que la devolución haya sido por causas atribuibles a Casa Palo de Rosa.

Las devoluciones tienen un carácter personal y no podrán ser realizadas por personas distintas al sujeto que haya realizado la compra.

Para cualquier devolución el Consumidor deberá de regresar el producto correspondiente a Casa Palo de Rosa. 

Las devoluciones pueden generar cargos adicionales por concepto de servicios en caso de que así lo requiera el Consumidor, tales como servicio de recolección de los productos.

Estos costos serán asumidos por Casa Palo de Rosa tratándose de productos dañados por causas atribuibles a Casa Palo de Rosa. Cuando la devolución no sea por productos dañados por causas atribuibles a Casa Palo de Rosa será el Consumidor el que cubra los gastos que se generen por la devolución del producto y serán deducidos del monto total a devolver.

Los reembolsos que sean aplicables se verán reflejados conforme a los plazos establecidos por la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Consumidor o por Casa Palo de Rosa según corresponda. Para mayor información revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Casa Palo de Rosa no puede asegurar los tiempos y plazos que tardarán las instituciones bancarias en llevar a cabo el reembolso del pago procesado, ya que estos corresponden a procesos internos sobre los cuales Casa Palo de Rosa no tiene control o participación. No obstante, Casa Palo de Rosa podrá ayudar a proporcionar al Consumidor la información que resulte necesaria para llevar a cabo el rastreo de la operación y que el Consumidor pueda acreditar y tramitar debidamente su proceso de devolución. El Consumidor en este acto acepta y reconoce que el único responsable de dar seguimiento a la solicitud de reembolso será el mismo y en este acto libera a Casa Palo de Rosa de cualquier reclamo o queja relacionada.

i. Protección de Datos Personales

Casa Palo de Rosa es responsable de recopilar, almacenar, conservar, administrar y decidir sobre el tratamiento de los datos personales de los Consumidores, para lo cual pone a su disposición su Aviso de Privacidad. Casa Palo de Rosa solicita a sus Consumidores que revisen el Aviso de Privacidad antes de proporcionar sus datos personales.

Los datos personales que sean proporcionados a través del Sitio Web operado por Casa Palo de Rosa, serán utilizados para cuestiones relacionadas con los pedidos de los Consumidores, tales como procesar pedidos, realizar entregas, brindar un mejor servicio al Consumidor, hacer evaluaciones de calidad, así como proporcionar información promocional de  Casa Palo de Rosa. El Aviso de Privacidad de Casa Palo de Rosa podrá ser consultado en la página: https://casapaloderosa.com/

1. Seguridad y responsabilidad del uso de datos

El Consumidor asume toda la responsabilidad derivada del uso del presente Sitio Web, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre el uso de dicho Sitio Web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso, así como la defraudación de las expectativas generadas por el presente Sitio Web, obligándose el usuario a mantener indemne a Casa Palo de Rosa por cualesquiera reclamaciones derivadas, directa o indirectamente de tales hechos.

Casa Palo de Rosa no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a Casa Palo de Rosa, que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por el Sitio Web, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a Casa Palo de Rosa, debidas al Consumidor, a terceros, o a supuestos de fuerza mayor.

No obstante, Casa Palo de Rosa declara que ha adoptado y adoptará en su caso todas las medidas necesarias dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el correcto funcionamiento del presente Sitio Web y evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los usuarios.

Casa Palo de Rosa se reserva el derecho a interrumpir el acceso al Sitio Web, así como la prestación de los servicios ofrecidos a través de la misma en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, control, mantenimiento, por fallos de suministro eléctrico o por cualquier otra causa.

Casa Palo de Rosa no controla, con carácter general, la utilización que los Consumidores hacen del Sitio Web. En particular Casa Palo de Rosa no garantiza bajo ningún extremo que los Consumidores utilicen el Sitio Web de conformidad con la ley, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, ni tampoco que lo hagan de forma diligente y prudente. En consecuencia, Casa Palo de Rosa no se hace responsable por la utilización que el Consumidor realice del contenido del Sitio Web que pueda suponer una violación de cualquier tipo de orden jurídico, nacional o internacional, de los derechos de propiedad industrial e intelectual o cualesquiera otros derechos de terceros.

k. Centro de Atención al Cliente

En caso de tener cualquier duda sobre la información contenida en el presente Sitio Web relacionada con los productos, o bien, de las transacciones celebradas en el Sitio Web, o sobre cualquier punto que no esté incluido en estos Términos y Condiciones, se puede consultar con el Centro de Atención al Cliente de Casa Palo de Rosa. El Consumidor podrá ponerse en contacto con el Centro de Atención al Cliente de Casa Palo de Rosa, a través de los siguientes medios:

• Número de teléfono: 777-522-9204
• Correo electrónico: ventascasapaloderosa@gmail.com
• Domicilio:
  • Calle Virginia Fábregas No. 59, Col. Centro, Yautepec de Zaragoza, Morelos, México, C.P. 62748.
• Sitio Web de Casa Palo de Rosa, en el Centro de Atención al Cliente.

Tratándose de procedimientos, notificaciones de cualquier autoridad en materia de protección al consumidor, el domicilio aplicable será el ubicado en Calle Virginia Fábregas No. 59, Col. Centro, Yautepec de Zaragoza, Morelos, México, C.P. 62748.

l. Solicitudes, quejas y reclamaciones

Casa Palo de Rosa, pone a disposición de los Consumidores los canales de comunicación establecidos en el inciso “m” de los presentes Términos y Condiciones y a través de los mismos, el Consumidor podrá presentar todas las solicitudes que considere necesarias, indicando de manera enunciativa más no limitativa las siguientes:

• Devoluciones.
• Cambios.
• Garantías.
• Quejas.
• Sugerencias.
• Reembolsos.
• Seguimiento de compra.

Para efectos de lo anterior, el Consumidor deberá utilizar los canales de contacto establecidos en el inciso “m” de los presentes Términos y Condiciones, donde indicará los datos de identificación de su compra, el motivo de su solicitud, así como sus datos de contacto que permitan al Centro de Atención al Cliente  rastrear y dar seguimiento a la solicitud iniciada.

Una vez recibida la solicitud por parte del Centro de Atención a Clientes en un periodo máximo de 7 días hábiles, el Consumidor recibirá un correo electrónico donde se le indicará el número de folio de seguimiento a su solicitud, con una breve descripción de la misma.

Después de recibida la solicitud por parte del Consumidor, Casa Palo de Rosa a través de su Centro de Atención a Clientes dará respuesta al mismo en un periodo no mayor a 10 días hábiles, donde de manera clara indicará al Consumidor el resultado del análisis realizado a la solicitud planteada.

En caso de ser procedente la solicitud formulada por el Consumidor, tratándose de devoluciones, garantías o reembolsos, el Consumidor recibirá las instrucciones para hacer efectivos los mismos, tomando en cuenta lo siguiente:

• Devoluciones y reembolsos, se verán reflejados conforme a los plazos establecidos por la Institución Bancaria o la forma de pago elegida por el Consumidor o por Casa Palo de Rosa según corresponda. Para mayor información revisa nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
• Garantías, las mismas se realizarán en términos de las pólizas de garantía de cada producto y conforme a la Política de Cambios y Devoluciones de Casa Palo de Rosa.
• Quejas y sugerencias, las mismas serán tomadas en cuenta por parte de Casa Palo de Rosa  con la intención de mejorar la experiencia de compra del Consumidor.

m. Comunicaciones con el Consumidor

Todos los avisos, información o comunicaciones que Casa Palo de Rosa  pretenda compartir con el Consumidor se realizarán directamente al correo electrónico y/o teléfono proporcionado por el Consumidor al momento de realizar la transacción y/o en su defecto a través del Sitio Web y Área de atención a Clientes.

n. Jurisdicción y leyes aplicables

En caso de que surja alguna controversia derivada de la aplicación o interpretación de estos términos y condiciones, Casa Palo de Rosa y el Consumidor se someterán al procedimiento de conciliación de la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor competente o a la jurisdicción de los tribunales del Estado de Morelos, renunciando a cualquier otra jurisdicción, presente o futura, que pueda corresponder a ellos debido a su dirección o a cualquier otra causa. Oficinas Centrales de la Procuraduría Federal del Consumidor, con domicilio en Av. Morelos 277, Centro, Cuernavaca, Mor.  C.P. 62000.

o. Acuerdo con los términos y condiciones

El uso, acceso y/o conclusión de transacciones a través de este Sitio Web constituye una aceptación tácita de estos términos y condiciones, que se entenderán leídos y debidamente aceptados.

Fecha de creación: 15 de mayo de 2025