Tienes 30 días para devolver los productos comprados en nuestra tienda en línea o Tienda Física de Casa Palo de Rosa, si no estás completamente satisfecho o simplemente cambiaste de opinión sobre tu compra.
Para poder hacer válida esta política (la cual no está relacionada con la garantía del producto), es necesario contar con el comprobante de compra y asegurarte que el producto se encuentre en buenas condiciones (mismas condiciones en las que fue comprado).
¿Cómo puedo hacer una devolución por cambio de opinión?
Contáctanos al Centro de Atención a Clientes vía WhatsApp para coordinar la recolección. Considera que, por: Cambio de opinión, deberás cubrir un cargo por el servicio de transporte,, el cual será deducido de la cantidad total a reembolsar por los productos devueltos. Para este rubro, deberás realizar la solicitud dentro de los primeros 7 días una vez recibido el producto.
Te pedimos tener listos tus productos desarmados y empacados como los recibiste. Como primer paso, te solicitaremos fotografías de los productos para validar que se encuentren en buenas condiciones y podamos continuar con el proceso de devolución por cambio de opinión.
Una vez recibidas y validadas las fotografías, te compartiremos las etiquetas de devolución que deberás imprimir y pegar en cada paquete. Los productos a devolver deberán estar empacados adecuadamente en una caja sellada y/o emplayados correctamente y con las etiquetas de devolución pegadas de manera visible.
Posteriormente, deberás entregarlo en el servicio de paquetería más cercano correspondiente al servicio que te fue enviado. La paquetería puede negarse a recibir los productos si no se encuentran bien empacados y con las etiquetas de devolución colocadas correctamente.
Consulta los métodos de reembolso en el apartado 6. Reembolsos.
2. Recibí un artículo dañado
Nuestro objetivo es darte los mejores productos, sin embargo, los accidentes pueden suceder.
Si recibes un artículo dañado, dirígete al área de Atención a Clientes o vía WhatsApp dentro de los primeros 5 días naturales después de entregado, para poder apoyarte con el proceso. Si detectas que tu artículo se encuentra dañado, no continúes con el armado y contáctanos de inmediato. Por favor conserva tu comprobante de compra para poder ayudarte con el proceso.
En estas situaciones puedes optar por una devolución, o también, si es aplicable a tu orden y tenemos existencias del producto en nuestro almacén, podemos enviarte uno nuevo sin costo adicional.
Esta categoría no incluye productos dañados como resultado de mal uso o abuso (cualquier uso diferente al especificado en las instrucciones de ensamble, Consejos e instrucciones o Manual), desgaste normal y por un ensamble incorrecto. Se considera dañado como incapaz de ser usado para su propósito original, roto, quebrado, rayado, etc.
¿Cómo puedo devolver un producto que recibí dañado?
Contáctanos al Centro de Atención a Clientes vía WhatsApp para coordinar la devolución. Considera que, por Producto dañado, no, deberás cubrir un cargo por el servicio de transporte.
Te pedimos tener listos tus productos desarmados y empacados como los recibiste. Como primer paso, te solicitaremos fotografías de los productos para validar que se encuentren en buenas condiciones y podamos continuar con el proceso de devolución por producto dañado.
Una vez recibidas y validadas las fotografías, te compartiremos las etiquetas de devolución que deberás imprimir y pegar en cada paquete. Los productos a devolver deberán estar empacados adecuadamente en una caja sellada y/o emplayados correctamente y con las etiquetas de devolución pegadas de manera visible.
Posteriormente, deberás entregarlo en el servicio de paquetería más cercano correspondiente al servicio que te fue enviado. La paquetería puede negarse a recibir los productos si no se encuentran bien empacados y con las etiquetas de devolución colocadas correctamente.
¿Puedo conservar un producto que recibí dañado?
Puedes conservar el producto dañado en caso de así desearlo; sin embargo, al hacerlo, ya no podrás reclamar nuevamente este daño para solicitar un cambio o devolución en el futuro.
Recuerda que tienes 5 días naturales desde la fecha de entrega para reportar cualquier daño en el producto y podamos brindarte la mejor solución.
Consulta los métodos de reembolso en el apartado 5. Reembolsos.
3. Recibí mi orden incompleta.
Queremos que tengas la mejor experiencia de compra, sin embargo, en caso de que recibas tu orden incompleta, contáctanos al Centro de Atención a Clientes por nuestros medios oficiales, dentro de los primeros 5 días naturales después de entregado para poder apoyarte. Una vez recibido tu reporte, realizaremos una investigación y nos pondremos en contacto contigo para informarte la resolución en un máximo de 7 días hábiles después de la fecha de tu reporte.
En caso de que la resolución indique que la orden fue entregada incompleta por causa de Casa Palo de Rosa o de nuestro Proveedor de Servicios de Transporte, Casa Palo de Rosa te reembolsará el monto de los productos faltantes o de ser posible y si tu tipo de orden y las existencias lo permiten, podremos enviarte nuevamente los artículos faltantes.
En cualquier otro caso o si se realiza el reporte fuera del plazo señalado, no será procedente la devolución del monto o reposición del producto faltante.
Consulta los métodos de reembolso en el apartado 5. Reembolsos.
4. Mi producto tiene un defecto de calidad.
Cuando se trata de la calidad de nuestros productos, puedes hacer un cambio o devolución de cualquier artículo en caso de defectos causados por manufactura o fallas de calidad. Si tu producto presenta estas fallas, dirígete al área de Atención a Clientes o vía WhatsApp para apoyarte con el proceso.
No aplica para daños causados por mal uso o abuso (cualquier uso diferente al especificado en las instrucciones de ensamble, Consejos e instrucciones o Manual), desgaste normal y por un ensamble incorrecto.
Para cualquier aclaración por favor conserva tu recibo de compra y garantía.
Garantía general Casa Palo de Rosa.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días ante cualquier defecto o falla de calidad en el producto o su funcionamiento..
¿Cómo puedo hacer válida mi garantía?
Contáctanos al Centro de Atención a Clientes vía WhatsApp para coordinar la devolución. Considera que, por Fallas de calidad, no, deberás cubrir un cargo por el servicio de transporte.
Te pedimos tener listos tus productos desarmados y empacados como los recibiste. Como primer paso, te solicitaremos fotografías de los productos para validar que se encuentren en buenas condiciones y podamos continuar con el proceso de devolución por producto dañado.
Una vez recibidas y validadas las fotografías, te compartiremos las etiquetas de devolución que deberás imprimir y pegar en cada paquete. Los productos a devolver deberán estar empacados adecuadamente en una caja sellada y/o emplayados correctamente y con las etiquetas de devolución pegadas de manera visible.
Posteriormente, deberás entregarlo en el servicio de paquetería más cercano correspondiente al servicio que te fue enviado. La paquetería puede negarse a recibir los productos si no se encuentran bien empacados y con las etiquetas de devolución colocadas correctamente.
Si las existencias lo permiten y así lo deseas, podremos hacer un cambio por otro producto igual o similar. (Si existe una diferencia de precios, el cliente deberá cubrir el excedente o Casa Palo de Rosa deberá reembolsar el sobrante).
De lo contrario, podemos hacer el reembolso total del valor pagado por el producto defectuoso.
Consulta los métodos de reembolso en el apartado 5. Reembolsos.
5. Condiciones Generales.
Para cualquier devolución es necesario contar con tu comprobante de compra del producto para realizar el reembolso de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en esta política.
Proceso de devolución
Puedes dirigirte al área de Atención de Clientes o vía WhatsApp para apoyarte con el proceso de devolución donde se te explicará el proceso conforme a los puntos antes expuestos, conforme a tu necesidad.
6. Reembolsos.
Casa Palo de Rosa será quien determine la forma de reembolso a aplicar, los reembolsos se podrán realizar en las siguientes modalidades:
- Compras realizadas con tarjeta(s) de crédito o débito:
· El reembolso podrá realizarse directamente a la(s) misma(s) tarjeta(s) con la(s) que se efectuó el pago. El tiempo de reembolso dependerá de la institución bancaria del cliente, toda vez que Casa Palo de Rosa haya recibido el artículo devuelto.
Los productos pueden ser rechazados o no considerados en buenas condiciones cuando:
(i) Cuando el producto no fue usado de acuerdo a su función normal o común o fuera del uso recomendado y presenta desgaste extraordinario. En caso de que la devolución no proceda, será necesario que cubras los costos aplicables como lo pueden ser: recolección o pagar una nueva entrega.
(ii) Cuando Casa Palo de Rosa detecte mal uso o abuso de la Política de Cambios y Devoluciones por parte de los clientes.
Para productos dañados o con fallas de calidad: En caso de aplicar, te reembolsaremos la cantidad pagada por los productos una vez los recibamos físicamente en nuestras instalaciones.
7. Quiero modificar o cancelar mi orden.
Acércate al Área de Atención a Clientes para apoyarte de la mejor manera posible.Considera que no es posible agregar artículos nuevos a tu orden, en ese caso, deberás generar una nueva compra.
Cancelaciones completas pueden hacerse antes de que la orden salga de nuestro almacén. En estos casos, todos los montos pagados por productos y servicios podrán ser reembolsados. Si la orden ya salió de nuestro almacén, el costo por entrega no podrá ser reembolsado.
8. Excepciones:
Casa Palo de Rosa no será responsable de ninguna lesión, daño o pérdida que pueda ser causado como resultado de una inexactitud, error u omisión del cliente. Nos reservamos el derecho de evaluar las condiciones de los productos devueltos, lo cual puede resultar en el rechazo de un cambio o devolución. Casa Palo de Rosa podrá negar una devolución si se identifica que ha habido un mal uso o abuso de esta política.
Por favor considera que esta Política de Cambios y Devoluciones no aplicará o será rechazada en los siguientes casos:
(i) Cuando el producto no fue usado de acuerdo a su función normal o común o fuera del uso recomendado y presenta desgaste extraordinario. En caso de que la devolución no proceda, será necesario que cubras los costos aplicables como lo pueden ser recolección o pagar una nueva entrega.
(ii) Cuando Casa Palo de Rosa detecte mal uso o abuso de la Política de Cambios y Devoluciones por parte de los clientes.
Por favor consulta la garantía aplicable al producto adquirido y los Términos y Condiciones aplicables.
Esta política es aplicable a cualquier producto comprado a Casa Palo de Rosa.
Última actualización: 15 de mayo de 2025